Если вы столкнулись с ошибкой при работе с одним из наших модулей, то, в первую очередь, используйте единый портал Service Desk, и при создании заявки, укажите, к какому модулю она относится.
Вы также можете написать нам на почту по адресу pilotsupport@lmp-project.com, но такие обращения обрабатываются медленнее, чем запросы в Service Desk. По этому рекомендуем пользоваться только порталом Service Desk.
К заявке или письму обязательно приложите информацию о версии расширения, описание шагов воспроизведения, файлы логов, скриншоты и другие файлы, которые помогут определить проблему.
По умолчанию файлы логов Pilot расположены по пути C:\Users\<user>\AppData\Roaming\ASCON\<Pilot_Release>\Logs, где <Pilot_Release> версия Pilot, с которой используется расширение.
Файлы логов самого расширения расположены по пути C:\Users\<user>\AppData\Roaming\ASCON\Pilot-ICE\Logs вне зависимости от версии Pilot, и называются lmp_extension_ по соответствующей дате.
Соберите файлы логов, запакуйте их в архив и приложите к письму.
Укажите также номер версии модуля который вы используете. Сейчас версионность модуля строится по следующему принципу:
[Мажорная версия SDK Pilot].[Минорая версия SDK Pilot].[Номер публичного релиза модуля]
Например, «23.37.3» означает, что модуль был собран на основе системы Pilot версии 23.37 и это 3ий публичный релиз для этой платформы.